90%美业人会遇到这3个问题���内附解决方案.百诺信息咨询服务部来解答

90%的美业人士会遇到这三个问题：

���门店服务不能给顾客留下深刻印象，新客户很难留住

���缺乏专业和标准，客户满意度难以提高

���客户单价低，产值低，业绩难以提升

针对这三个问题，分享一套量身定制的解决方案：

‼️三大模块，五个发力点

1️⃣店铺职业形象升级，重点是员工职业形象和服务接待礼仪

美容行业的专业形象涵盖了服装、发型、化妆、行走姿势、说话速度和语调等方面。要求高标准，反映专业服务形象和热情友好的态度。

服务接待礼仪的整个过程包括客户进店前（店区准备、员工基本礼仪、预约确认）、进店后的迎宾接待、专业服务（护理室准备、护理操作、最终服务）、离店送客和专业回访。

整个过程，要体现门店的高标准、专业化、jizhi的待客方式。

2️⃣门店客户管理路径升级门店客户管理路径

客户管理与客户单价、美容师、顾问的产值密切相关，有一条完整的逻辑路径：新客户→老客户→升单→全年规划。

贯穿其中的是专业能力、沟通、销售技巧。

用专业能力帮助客户解决问题，用效果留住新客户，增强老客户忠诚度；通过沟通和销售促进每个节点的交易和消费是必不可少的。

3️⃣提升门店专业咨询能力，包括标准咨询流程、专业知识两部分

优化咨询流程，制定标准的专业流程，明确每一步，先做什么，再做什么，比如1。确认客户的需求；2.了解客户的生活习惯；3.通过目诊、触诊或仪器，给出客户皮肤问题的专业原因...一般有10个步骤，流程设计要合乎逻辑，结合门店情况。

提高专业知识水平，整个咨询过程后的项目运营服务以专业知识水平为基础。无论是面部项目还是身体项目，只有专业才能有效，才能有客户满意度。

发现问题，然后想办法解决问题，可以内训，可以外出学习，方法总比问题多。

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