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诊所如何做好患者的服务体验设计?百诺信息咨询服务部来解答
发布时间:2023-10-12        浏览次数:6        返回列表
诊所如何做好患者的服务体验设计?百诺信息咨询服务部来解答

诊所如何做好患者的服务体验设计?百诺信息咨询服务部来解答

在构建服务体系时,许多医疗机构总是把希望寄托在对员工的礼仪培训上,认为只要他们懂得礼仪,会说话,即使他们完成了服务。事实上,在一个完整的服务体系中,依赖个人素质的比例越高,系统的服务质量就越不稳定,效果就越差。在服务场景、道具、工具和流程越来越标准化和智能化的时代,服务体验已经成为企业输出核心产品的战略支持,甚至是产品不可分割的一部分。

 

四大服务体验体系:

 

1、语言体系:建立信任,让患者获得医疗信心,感受关怀和尊重,使其快速互动语言、微笑和礼仪。

 

 

2、流程系统:构建记忆,设计合理的体验过程,螺旋式(峰谷)逐步提高客户体验获取感。

 

 

3、场景系统:为了构建魅力,患者仍然通过六种情感体验(视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、神秘)来增强体验的情感。

 

4、道具体系:构建专业硬件设备、小物品、服装、展品、宣传品等,配合生产和增强就医体验。

 

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